Politica de Retur, Retragere
și Înlocuire a Produselor
Această politică respectă prevederile Ordonanței de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, ale Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, precum și ale Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, modificată prin Legea nr. 190/2025.
Dreptul de retragere din contract (retur fără motiv, în 14 zile)
Conform art. 9 din OUG 34/2014, ai dreptul de a te retrage din contractul de cumpărare a oricărui produs comandat pe killerpredate.ro, fără să justifici decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice.
Termenul
Termenul de 14 zile curge de la data la care tu (sau o persoană terță, alta decât transportatorul, indicată de tine) intri în posesia fizică a produselor.
Dacă nu ai fost informat corect, prin această politică sau pe site, cu privire la dreptul de retragere, condițiile, termenul și procedura aplicabilă, termenul de retragere se prelungește cu până la 12 luni de la data expirării termenului inițial de 14 zile.
Cum îți exerciți dreptul de retragere
Ne informezi printr-o declarație neechivocă a deciziei tale de retragere, prin oricare din mijloacele de mai jos, înainte de expirarea termenului de 14 zile:
- e-mail la contact@killerpredate.ro;
- formularul standard de retragere de mai jos (Secțiunea 4), completat și trimis;
- orice altă declarație clară (poștă, formular pe site).
Îți confirmăm primirea cererii tale de retragere pe un suport durabil (e-mail).
Starea produsului
Produsul trebuie returnat în aceeași stare în care a fost primit, fără a fi obligatorie păstrarea ambalajului original — legea interzice condiționarea dreptului de retur de existența ambalajului original (Legea nr. 249/2015). Ești responsabil doar de diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia altfel decât este necesar pentru a stabili natura și funcționarea lui (de exemplu, jocul desfăcut și folosit integral, cărți deteriorate etc. pot atrage o reducere a sumei rambursate).
Deteriorare cauzată de tine. Dacă produsul returnat prezintă deteriorări (cărți rupte, cutie distrusă, piese lipsă) rezultate din manipulare improprie sau folosire dincolo de simpla verificare a produsului, avem dreptul să deducem din suma rambursată o valoare proporțională cu diminuarea de valoare constatată, sau, în cazuri evidente de deteriorare intenționată, să refuzăm rambursarea integrală. Îți vom comunica motivat orice deducere sau refuz, cu descrierea și, dacă e posibil, poze ale stării produsului primit înapoi.
Pentru a putea documenta corect starea produselor la expediere și la retur, fotografiem produsele înainte de sigilare la livrarea inițială și la primirea oricărui retur.
Cine plătește transportul
Este important să distingem între cele două sensuri ale transportului:
(comerciantul → tine) Dacă te retragi din contract, îți rambursăm costul livrării standard pe care l-ai plătit la comandă. Dacă ai ales o metodă mai scumpă (ex. livrare expres), rambursăm doar echivalentul costului standard, diferența rămânând în sarcina ta.
(tine → comerciant) Costul direct al expedierii produsului înapoi la noi cade în sarcina ta, cu excepția cazului în care te informăm altfel pe site sau ne oferim explicit să îl suportăm noi.
Această împărțire se aplică doar dreptului de retragere din Secțiunea 1 (client se răzgândește). Pentru produse defecte/neconforme, vezi Secțiunea 2 — acolo transportul cade integral în sarcina noastră.
Rambursarea
Rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costurile standard de livrare (conform explicației de mai sus), fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la data la care suntem informați despre decizia ta de retragere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la achiziție, fără comisioane suplimentare pentru tine. Dacă ai plătit ramburs, în numerar la curier, restituirea se face prin transfer bancar în contul pe care ni-l indici — îți vom cere IBAN-ul în acest scop. Putem amâna rambursarea până la recuperarea produselor sau până când primim dovada expedierii lor, oricare dintre aceste date este mai devreme.
Excepții de la dreptul de retragere
Nu poți exercita dreptul de retragere în cazul (listă neexhaustivă, conform art. 16 OUG 34/2014, aplicabilă produselor noastre):
- produselor realizate după specificațiile tale sau personalizate în mod clar (de exemplu, un set de carduri sau token-uri custom-print la cerere);
- produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă, dacă au fost desigilate după livrare — nu se aplică cutiei standard „Killer, Predă-te!”, ci eventualelor accesorii cu ambalaj sigilat individual, dacă e cazul;
- conținutului digital nelivrat pe suport material, dacă execuția a început cu acordul tău expres și ai confirmat că pierzi astfel dreptul de retragere (de exemplu, coduri de activare pentru aplicația companion, dacă e cazul).
Garanția legală de conformitate (produse defecte sau neconforme)
Separat de dreptul de retragere de mai sus, orice produs cumpărat de la GS Cards S.R.L. beneficiază de garanția legală de conformitate de 2 ani, conform Legii nr. 449/2003 și OUG nr. 140/2021.
Ce înseamnă „produs neconform”
Un produs este neconform atunci când nu respectă cerințele legale de calitate, funcționalitate sau caracteristicile declarate și nu poate fi utilizat conform destinației sale — de exemplu, cutie deteriorată la livrare din cauza unui defect de fabricație, carduri tăiate greșit, componente lipsă din vina noastră, viciu ascuns etc. Nu se referă la răzgândirea ta cu privire la cumpărare (pentru asta, vezi Secțiunea 1).
Ce nu este neconformitate. Deteriorarea rezultată din utilizare necorespunzătoare, manipulare bruscă, uzură normală sau întreținere necorespunzătoare nu constituie neconformitate și nu intră sub incidența garanției legale — de exemplu, cărți rupte prin îndoire forțată, cutie zdrobită intenționat sau piese pierdute de client. În aceste cazuri, nu suntem obligați la reparare, înlocuire sau rambursare, iar solicitarea poate fi respinsă motivat.
Pentru a evalua corect orice sesizare, îți putem cere poze sau un scurt video cu problema constatată înainte de a confirma înlocuirea. Dacă natura deteriorării arată clar cauzată de manipulare (rupturi, zdrobiri, urme de forțare) mai degrabă decât un defect de fabricație, tratăm cererea drept nefondată.
Obligația de înlocuire în 30 de zile (Legea nr. 190/2025)
Dacă constați o neconformitate în termen de cel mult 30 de zile calendaristice de la achiziție, ai dreptul să soliciți înlocuirea produsului, iar noi avem obligația legală de a o efectua.
Remedii disponibile
În funcție de situație, poți solicita, în această ordine:
- repararea sau înlocuirea produsului, gratuit, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru tine;
- dacă repararea sau înlocuirea nu este posibilă, nu se poate face în termen rezonabil, sau îți creează inconveniente semnificative: reducerea proporțională a prețului sau rezoluțiunea contractului (returnarea integrală a sumei plătite).
Dacă neconformitatea este constatată în primele 6 luni de la livrare, se prezumă că exista încă de la livrare, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau natura produsului o exclude — sarcina probei ne revine nouă în acest interval, nu ție.
Cine plătește transportul
Spre deosebire de dreptul de retragere (Secțiunea 1), aici transportul cade integral în sarcina noastră, în ambele sensuri — atât trimiterea produsului defect către noi, cât și trimiterea înlocuitorului către tine. Legea prevede că remedierea (reparare/înlocuire) trebuie făcută gratuit, incluzând costurile poștale, de manoperă și de materiale — niciun cost nu poate cădea în sarcina ta pentru un produs neconform din vina noastră.
Cum soliciți remedierea
Ne contactezi la contact@killerpredate.ro, descriind neconformitatea și atașând, dacă e posibil, poze/video. Îți confirmăm primirea cererii și pașii următori, inclusiv eticheta/instrucțiunile de expediere pe cheltuiala noastră.
Pașii practici pentru orice retur sau reclamație
- Ne scrii la contact@killerpredate.ro cu numărul comenzii și motivul (retragere sau neconformitate).
- Confirmăm primirea și îți transmitem adresa de retur și instrucțiunile de ambalare.
- Trimiți produsul, păstrând dovada expedierii.
- Procesăm rambursarea sau înlocuirea în termenele legale descrise mai sus.
Formular standard de retragere din contract
(De completat și trimis doar dacă dorești să te retragi din contract — nu este obligatoriu dacă folosești altă formă de declarație clară.)
Către GS Cards S.R.L., Bulevardul Petrolului 24, Ploiești, jud. Prahova, cod poștal 100531, contact@killerpredate.ro:
Prin prezenta, notific retragerea mea din contractul de vânzare a următorului produs (produse):
Autoritatea competentă
Dacă întâmpini o problemă pe care nu o putem rezolva direct, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro.
Pentru soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), poți folosi procedura pusă la dispoziție de ANPC: anpc.ro/ce-este-sal.
Notă: platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR) a fost desființată la 20 iulie 2025, prin Regulamentul (UE) 2024/3228. Nu mai există obligația de a face trimitere la ea, iar linkul vechi (ec.europa.eu/consumers/odr) nu mai funcționează.